Руководство описывает процесс внедрения ключа 1: Упорядочение. Реализация ключевого направления «Упорядочение» — это основа для проведения дальнейших улучшений в рамках программы «20 ключей». С другой стороны, реализация остальных ключевых направлений способствует закреплению достигнутого порядка. Таким образом, программа «20 ключей» начинается и заканчивается системообразующим направлением «Упорядочение». Руководство знакомит также с системой MOAPTS и системой 4S. В руководстве даны также «дорожные карты» по внедрению, контрольные карты и инструкции по бенчмаркингу.
Руководство описывает процесс внедрения ключа 2: Совершенствование вертикальной структуры управления / Управление по целям. Развертывание программы «20 ключей» начинается с руководства предприятия (это понятие охватывает не только исполнительное звено управления бизнесом!), продумывания им стратегии и решений о том, как лучше всего вести компанию и ее команды к уровню мирового класса. Это как раз то, чему посвящена работа по ключу 2. В руководстве даны также «дорожные карты» по внедрению, контрольные карты и инструкции по бенчмаркингу. 
Автор предлагает четкий, простой и прозрачный алгоритм действий, направленных на решение проблем производства продукции и предоставления услуг. 
