Нелинейные подразделения должны четко понимать свою вспомогательную роль, поэтому высокий уровень организации их рабочих мест подразумевает максимальню помощь производственным участкам, где реально создается продукт.
Особое внимание на тренинге было уделено фундаментальным принципам программы 20 Ключей:
1й принцип — борьба с издержками во всех формах их проявления (Q,D,C,S,M,T);
2й принцип — создание благоприятных условий сотрудникам по постоянному совершенствованию;
3й принцип — организация работы согласно цикла Кобаяси C-A-P-D;
4й принцип — в работе по совершенствованию должны участвовать все сотрудники предприятия.