Первый признак высокомерия – это первый шаг в пропасть!

«ЛУЧШИЙ ОПЫТ – ДЛЯ ЛУЧШЕЙ ЖИЗНИ!»

«ARROGANCE»* – путь в  «НИКУДА»

*ARROGANCE – англ. Высокомерие, надменность, заносчивость, самонадеянность, чванство.

В России уже несколько лет существует Клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство». Бенчмаркинг это не только многими непонимаемое понятие, но даже и трудно произносимое слово. Был период, когда бенчмаркинг путали с разведкой, контрразведкой, называли даже «бенчмаркетингом». 

Мы пришли в гости к вице-президенту Клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство» Ю.Н. Самойлову.

 ВЕ Ю.Н. скажите, пожалуйста, почему Ваш Клуб работает под слоганом «Лучший опыт – для лучшей жизни!»?

 Для того, чтобы понять происходящее вокруг себя, человеку необходимо не только смотреть, слушать, понимать других людей, но еще важнее, чтобы его тоже увидели, услышали, поняли. Умение слышать и видеть, а не только слушать и смотреть, очень важное качество для саморазвития каждого. Не даром в русском языке слово «ОБРАЗОВАНИЕ» требует реального образа, без которого человека невозможно научить, передать ему знания, опыт, в конечном счете, возможность саморазвиваться.

Компания, организация, завод, фабрика, цех, отдел, все это в первую очередь люди. И если мы желаем их непрерывного совершенствования, помогая им создавать производственные системы, развивать и совершенствовать их организационное управление, мы, профессионалы качества (осмелюсь причислить к ним и себя) должны не только уметь показать ту «дорожную карту», которой они должны следовать, но создать механизм передачи «образов» между участниками этого очень важного процесса.

Вот откуда, собственно, появился наш лозунг, а затем и название программы «Лучший опыт – для лучшей жизни!», который не только лег в основу устава Клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство», но и стал лозунгом ежегодного всероссийского форума, посвященный Всемирному дню качества и Европейской неделе качества. По сути, клуб выполняет функции секретариата Всероссийской организации качества.

 ВЕ. Как этот слоган сочетается с таким понятием, как бенчмаркинг?

Передача «образов» возможна только в случае, если люди готовы и «открыты» к такому ясному и откровенному диалогу, когда их сознание «открыто» для других людей, когда они не боятся поделиться своими знаниями, своим опытом. В противном случае вся эта подобная деятельность превращается в «ярмарку тщеславия, амбиций, лукавства, чванства», не более того… Не случайно в модели «Деловое совершенство» Европейского фонда по управлению качеством одним из важных требований является участие в бенчмаркинг проектах. Участие в подобных проектах мотивирует сотрудников на улучшения, понимание того, где их компания находится по сравнению с другими, возможно лучшими предприятиями.

Шесть лет назад, когда мне предложили заняться бенчмаркингом, я себе и представить не мог, какой важный пласт человеческих отношений мне придется затронуть. За этот период мы смогли организовать посещение большого количества предприятий более чем в десяти странах мира. Были проведены совместные проекты российских и зарубежных предприятий по поиску наилучших практик совершенствования. Членами нашего Клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство» стали лучшие специалисты мира, которые по праву могут считаться ведущими в области делового совершенства. И на сегодняшний день у нас есть знания, которые мы можем предложить нашим отечественным компаниям. Это «успешный опыт» зарубежных, а теперь уже и отечественных компаний в достижении делового совершенства. И, пожалуй, это не только и не столько системы, методы, программы, подходы, приемы, а в первую очередь взаимоотношения между людьми, какие бы они должности не имели. Искреннее желание помочь людям, искреннее стремление поделиться своим опытом с другими, если хотите, в какой-то степени даже самоотверженность, вот что нам всем не хватает сегодня. Никакой реальной модернизации мы не добьемся, если не сменим культуру общения между собой.

 ВЕ Клубу уже 6 лет, как он формировался, что удалось сделать за эти годы?

 Становление Клуба было не легким. Сначала был сформирован департамент Всероссийской организации качества «Деловое совершенство», который начал выполнять функции Секретариата этой общероссийской общественной организации. Затем, с активизацией деятельности на его основе был сформирован сам Клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство», организационно-правовая основа которого является некоммерческое партнерство. С получением лицензии от японского института PPORF Development Institute Inc. на развитие в России и странах СНГ программы 20 Ключей, появилась чисто коммерческая структура с таким же названием. Членами клуба являются те предприятия, которые искренне заинтересованы в изучении лучшего опыта и в поступательном целенаправленном улучшении своей деятельности. По моим подсчетам за эти годы Клуб организовал работу российских делегаций на 15 крупных международных конгрессах качества. Это форумы организаций: Европейская организация качества (EOQ – European Organization for Quality), Европейский фонд по управлению качеством (EFQM – European Foundation of Quality Management), Американское общество качества (ASQ – American Society for Quality), Азиатская сеть качества (ANQ – Asian Network for Quality), Глобальная сеть бенчмаркинга (GBN – Global Benchmarking Network), Международная сеть программы 20 Ключей и др. География очень широкая и разнообразная: Америка, Австрия, Бельгия, Германия, Япония, Венгрия, Турция, Чехия, Казахстан, Республика Молдова, Филиппины, Франция, Швейцария и др.

Ежегодно Клуб участвует в организации Всероссийского форума «Лучший опыт – для лучшей жизни!», посвященного Всемирному дню качества и Европейской недели качества. Из региона в регион передается знамя Всемирного дня качества, как символ необходимости улучшений. Это своеобразный бенчмаркинг: 2005 год Саратов, 2006 год Москва, 2007 Волгоград, 2008 Липецк, 2009 Казань, 2010 Воронеж. В этом году мы проводим ВДК 2011 в Саранске – столице Республики Мордовия. В следующие годы нас уже ждут в Чебоксарах, Уфе, Нижнем Новгороде и других регионах. В этом мы видим нашу миссию: нести ОБРАЗ перемен к лучшему из региона в регион.

Не случайно бенчмаркинг сформировался в Глобальную сеть (GBN – Global Benchmarking Network), в которой клуб представляет Россию.

ВЕ С какими зарубежными организациями вы сотрудничаете, которые занимаются бенчмаркингом.

Мы сотрудничаем с Японским союзом ученых и инженеров (JUSE – Japanese Union of Scientists and Engineers), неоднократно посещали заводы многих японских компаний, начиная с Тойота. Клуб является членом GBN с 2005 года, а в 2006 году с нашей подачи международная организация GBN начала проводить свои международные конференции. Первую мы провели в Москве в 2006 году в рамках Всемирного дня качества. В ней по скромным подсчетам приняли участие в его работе более 600 представителей предприятий и организаций, в том числе и представители зарубежных компаний (3M, Nokia, Siemens, Boeing и др.). Клуб активно работает с членами международного сообщества программы 20 Ключей. В этом году 10 – 13 октября мы проводим первую международную конференцию в России по этой программе. В рамках деятельности Европейской организации качества и Европейского фонда по управлению качеством, мы сотрудничаем со всеми национальными организациями качества. И все они в той или иной степени занимаются бенчмаркингом. Мы представляем в России и СНГ американский центр производительности и качества (APQC – American Productivity and Quality Center).

 ВЕ Так что же все-таки такое бенчмаркинг?  

Я бы сказал, что бенчмаркинг – это образ жизни, когда вы постоянно целенаправленно и неуклонно сравниваете своё нынешнее состояние с тем образом, которого хотите достичь. 

Возникает вопрос, а зачем вам это надо? Вопрос не праздный! Он главный! Ведь почему у нас начали путать бенчмаркинг с разведкой и даже контрразведкой? Да потому, что были поставлены неверные ошибочные цели, сообразуясь с узкокорыстными целями: получить превосходство. (В данном контексте будет очень полезно прочитать статью Роберта Коула – профессора Калифорнийского университета «Что случилось с Тойота?»). Хотелось сразу узнать «секрет» и быстро получить преимущество. То есть превосходство. Кстати английское слово «excellence» также иногда переводят ошибочно в силу своей ошибочной ориентации, «Business Excellence» мы понимаем как «Деловое совершенство», а не «превосходство». Философия Ивао Кобаяси, например, говорит о том, что не НАДО стремиться к превосходству, НАДО стремиться к совершенству. Это две совершенно разные парадигмы, две совершенно разные шкалы ценностей, две совершенно разные формы бытия. То есть нравственные установки в данном случае не виртуальны, а материальны.

Ведь передача реальных «образов» возможна только в случае, если люди готовы и «открыты» к такому ясному и откровенному двунаправленному диалогу. Когда их сознание «открыто» для других людей, когда они не боятся поделиться своими знаниями, своим опытом. В противном случае вся эта подобная деятельность превращается в «ярмарку тщеславия, амбиций, лукавства, высокомерия или просто чванства», не более того… То есть, бенчмаркинг мы понимаем, как открытое равноправное движение навстречу друг другу. И цель этого движения – СОВЕРШЕНСТВО! А не получение, каких-либо односторонних выгод. Получив якобы «секрет» ваша организация получит, возможно, какую-то выгоду, но только на какое-то время. Стратегически же вы проиграете, если будете гнаться и только догонять. Надо создавать постоянно действующую систему совершенствования, с помощью которой бороться со своими проблемами, снижать издержки, повышать качество, мотивировать сотрудников. Лидеры нужны только для ориентира.     

 ВЕ Бенчмаркинг родился в Америке, существует ли какие-либо национальные организации которые развивиают метод бенчмаркинга?

Я бы не согласился с таким утверждением, что бенчмаркинг зародился в Америке. Однажды у нас состоялась беседа с Робертом Кэмпом (президентом американского института «Best Practice Institute» в Вашингтоне). Я тогда спросил его, откуда корни этого явления? Роберт объяснил, что термин был заимствован из строительства: при строительстве зданий и сооружений делалась специальная отметка – benchmark, чтобы ориентироваться по ней на дальнейшую работу. То есть бенчмаркинг – это ориентир. Главное понять ориентир куда, то есть, важна конечная цель, к которой вы двигаетесь. Вообще-то бенчмаркингом человечество занималось всегда. Это естественное стремление человека к лучшему. Так или иначе, человек, организация, компания, всегда сравнивались с себе подобными. А иногда с предприятиями и вовсе из другой сферы деятельности. Например, в APQC разработаны универсальные стандарты «collaborative standards», которые позволяют сравниваться любым организациям и в любой комбинации. Главное определиться, а зачем Вам это надо?   С таким же успехом можно использовать, например, критерии модели «Делового совершенства» EFQM или Премии Правительства РФ в области качества. В Америке бенчмаркингом начали активно заниматься в начале 70-х годов прошлого столетия, когда японские товары стали теснить американские с их же собственного рынка. Нужно было изучить причину потребительской популярности японских товаров по цене и качеству. Вот поэтому и был создан Американский центр производительности и качества, который начал проводить бенчмаркинг системно.

Бенчмаркингом занимаются во многих странах. Например в Новой Зеландии это Centre for Organisational Excellence Research, Massey University, там же находится Президент GBN Робин Манн), Канадский институт производительности и качества, Немецкий институт Fraunhofer Institut Produktionsanlagen und Konstruktionstechnik, в правительстве Англии был создан специально отдел по бенчмаркинг анализу и многие другие…. Активно начали заниматься методологией бенчмаркинга в Китае, Объединенных Арабских Эмиратах. Кстати сказать, вторая международная конференция по бенчмаркингу была проведена как раз в Дюбае, а 3-я затем и Бахрейне. Нами были получены уникальные материалы по внедрению СМК, например, в суде Дубая. В общей сложности сейчас в глобальной сети в мире существует около 30 активных центров бенчмаркинга. Со всеми ими у нас непосредственный контакт через глобальную сеть (см. http://www.globalbenchmarking.org/the-network/current-members).      

ВЕ В каких международных исследования участвует Клуб? Что вы можете предложить отечественным компаниям? 

Мы участвуем в ежегодном исследовании Американского общества качества «Будущее качества». В нем участвовали специалисты из более, чем 150 стран мира. Это своеобразный бенчмаркинг анализ сравнение прошлого и настоящего состояния понимания качества и возможность предвосхитить что такое КАЧЕСТВО БУДУЩЕГО. Я уже неоднократно выступал на международных форумах с докладом «Качество – это категория нравственная!». Где был приятно удивлен, получив искреннюю поддержку от всех слушающих: это и экс президент EOQ Виктор Зейчек и директор института стандартизации Турции, и руководитель Словенской организации качества. Также получил сходную оценку в беседе с исполнительным директором EFQM г-ном Каше и от многих других. Еще раз повторюсь, что нравственность эта одна из стратегических основ или целей, которой компании должны руководствоваться. Это тема для отдельного разговора. А в контексте рассуждений о бенчмаркинге нравственность играет исключительную роль. То есть всегда надо ставить вопрос, ЗАЧЕМ вам нужно сравниваться?

Клуб сейчас активно предлагает российским компаниям проводить функциональную диагностику своих организаций по критериям программы 20 Ключей. Возникает вопрос, почему именно по этой программе? Дело в том, что это программа не какой-то научный трактат, а продукт более, чем 30 летнего опыта работы многих и многих компаний и не только японских. Получив интегральную оценку, программа дает четкие ориентиры ( «дорожную карту») куда надо направить свои силы, чтобы стать компанией международного класса. Кстати сказать, среди стратегических целей программы  (Q — quality, C — cost, D — delivery,  S – safety, M – moral) нравственность играет одну из ключевых ролей. Вот почему мы всегда говорим, что надо заниматься созданием целостных программ совершенствования, которые должны стать основой любых производственных систем. О программе 20 Ключей я уже говорил и писал неоднократно. Это эффективный бенчмаркинг инструмент, который позволяет четко и системно расставить ориентиры таким образом, что каждый сотрудник компании, и её руководитель, и руководители среднего звена, и все сотрудники предприятия могут мгновенно оценить, контролировать и управлять процессом совершенствования непрерывно и строго по выверенным целям.

Также запущен международный бенчмаркинг проект  «Стремись к совершенству! Управляй как Тойота!», который мы ведем совместно с нашим другом и партнером Робертом Хирлом (Leadership Services GmbH, Германия).

Смысл этого проекта сориентировать руководителей наших предприятий на хрестоматийные ценности, а именно 14 принципов Тойота по управлению качеством, которые общеизвестны и приняты всеми специалистами в области качества как точные ориентиры. Имея этот универсальный стандарт, мы можем проводить сравнительный анализ как между предприятиями из различных отраслей, так и на самом предприятии, сравнивая фактический уровень с выставленными приоритетами  (целями). Первоначальные результаты мы уже выставляем в Интернет доступе, под специальными индексами. Время летит быстро. Проходит год, два, люди видят, что ничего не меняется. Есть надежда на то, что, наконец-то, начнутся реальные действия на этих предприятиях. Ориентиры-то, мы их называем приоритетами, были выставлены ими самими. В данном случае бенчмаркинг как момент истины: или ты будешь совершенствоваться и двигаться по намеченному пути, или ваша компания обречена на вымирание. Работа эта очень кропотливая, требует большого терпения, такта, мы стараемся подсказать нашим участникам, помочь. 

 ВЕ Расскажите, пожалуйста, об экспертах Вашего клуба.

Часто вспоминаю, как однажды один их членов нашего клуба, наш партнер и коллега экс президент американского общества качества и экс президент Международной академии качества Грегори Ватсон получив нашу просьбу выступить на первой российской конференции по бенчмаркингу (Чувашия, июнь 2005 года) в течение 2 суток смог из Ирландии добраться до Чебоксар. Причем последний отрезок из Москвы до Чебоксар мы с ним всю ночь ехали на машине, утром он уже выступал на конференции и в тот же день вылетел в Москву, далее в Финляндию, где его уже ждал коллектив компании «Nokia». 

Кстати надо заметить, что Грег является автором множества книг, часть их были переведены на русский язык. Он является держателем патента на программу «BEST Lean 6 Sigma» ®, которую развивает по всему миру. Будучи вице-президентом APQC он был одним из ярых сторонников развития бенчмаркинга в США в начале 70-х (уже прошлого столетия).  

Примером беззаветного отношения к своему делу можно отнести Ёсиюки Кобаяси, сына и наследника дела Ивао Кобаяси, основателя «Практической Программы Революционных Преобразований на Предприятиях (ППРПП), известной во всем мире как „20 Ключей“ ®. Сотни компаний во всем мире следуют философии и очень простым принципам этой программы: «Лучше-Быстрее-Дешевле». Ёсиюки часто повторяет слова отца: «Помоги упростить и облегчить труд своих сотрудников, тогда они смогут понять, зачем все это (совершенствование) им нужно». 

Ёсиюки Кобаяси является мастер коучем компании YAMAICHI Microelectronics Inc. (Япония) 

Клуб получил лицензию на развитие программы в России и СНГ. Уже многие отечественные компании пытаются развивать свои системы на основе 20 Ключей®. Мы представляем свои услуги предприятиям по обучению основам программы, переводим методическую литературу, организуем визиты на предприятия. Идет открытый обмен опытом. В этом году с 10 по 13 октября совместно с Московской международной высшей школой бизнеса МИРБИС мы проводим «Первую международную конференцию по программе 20 Ключей» в России. Мы ожидаем, что к нам приедут руководители предприятий и специалисты системщики. Надеемся, что международный опыт иностранных специалистов и в первую очередь опыт предприятий будет интересен и полезен для наших руководителей. В рамках конференции Ёсиюки Кобаяси и Ёхан Бенади проведут мастер-класс по принципиальным вопросам программы, состоится круглый стол, где можно будет задать любые вопросы. На конференции выступят только представители компаний, где они расскажут о своих результатах, поделятся опытом, как избежать ошибок с самого начала.

Один из ярких последователей философии Кобаяси ведущий специалист ЮАР Йохан Бенади. За его плечами десятки предприятий Африки (De BIRS, Old Mutual, Early Birds, Parmalat и др.), которые смогли понять, а главное создать систему улучшений на основе 20 Ключей. Он всегда повторяет, что мы должны помогать компаниям в создании целостной программы улучшений, а не внедрять какие-то фрагментарные технологии по улучшениям, которые чаще всего не дают желаемого результата. Я думаю, что Ёхан на этом сделает акцент в совместном мастер — классе с Ёсиюки на конференции.

Хочется рассказать о члене Клуба Роберте Хирле, нашем друге и партнере из Германии.

Роберт является известным немецким консультантом по темам: 20 Ключей, ТРИЗ, Совершенный офис, TPS, 5S. С ним мы проводили семинары для российских предприятий в Ярославле, Липецке, Волгограде, Москве, Мюнхене, Вене. Организовывали бенчмаркинг визиты на предприятия Германии, Австрии (Siemens, Wilden&Gerresheimer, Grammer). Участвовали в совместных мероприятиях в Японии, на Филиппинах. Он является консультантом компании Folksvagen по программе Office Excellence. Совместно мы ведем бенчмаркинг проект  «Стремись к совершенству! Управляй как Тойота!». У нас много совместных планов. Роберт оказывает огромную помощь Клубу.