В конце 2009 г. между Москвой и Санкт-Петербургом начнут курсировать высокоскоростные поезда. Их строительство по соглашению с ОАО «РЖД» ведет всемирно известная немецкая компания Siemens. Выбор партнера РЖД в таком сложном деле не был случайным — продукция славится высоким качеством, отвечает требованиям самых строгих международных стандартов. на предприятиях Siemens внедрены новейшие системы управления и совершенствования производства, в том числе и программа «20 ключей», эффективно применяемая в Японии и других странах. В департаменте «Транспортные системы», куда входят предприятия, занимающиеся производством транспортных систем, в том числе и высокоскоростных поездов для России, программой «20 ключей» руководит Вернер ТОТЗАУЭР. Исполнительный директор ВОК Юрий САМОЙЛОВ задал В. ТОТЗАУЭРУ несколько вопросов, касающихся внедрения этой программы. Предлагаем вашему вниманию фрагменты беседы.
— Господин Тотзауэр, почему компания Siemens решила применить у себя программу «20 ключей», ведь у вас достаточно различных сертификатов, подтверждающих высокое качество продукции?
— Действительно, на предприятиях нашей компании успешно применяются различные программы и инициативы, способствующие повышению производительности труда и конкурентоспособности. Однако нам требовался механизм, с помощью которого мы смогли бы разъяснить нашим рабочим, инженерам и служащим необходимость преобразований и нацелить их на совершенствование процессов производства. Программа «20 ключей» способствует вовлечению всех сотрудников в такую систему, что и повлияло на наш выбор. Подразделения департамента «Транспортные системы» компании Siemens это осознали и активно работают по развитию «20 ключей».
— Значит, вы используете эту программу для более полной самооценки и выявления слабых мест, которые мешают вашему продвижению вперед?
— Скажу иначе. Для того чтобы наши идеи были восприняты, признаны и реализованы, мы искали способы заинтересовать всех сотрудников в равной степени. Мы провели огромную работу, прежде чем в нужном ракурсе довести до сотрудников стратегические цели, принципы и правила новой культуры производства. В мире быстрых преобразований, сложных, связанных между собой тем в одиночку больше невозможно добиться успеха. Требованиями дня становятся работа в команде и формирование «чувства локтя». Для этого необходимы простые для понимания условия, которые легко найти в программе «20 ключей». Комплексный подход, а также любой из 20 ключей позволяют применить наиболее эффективные методы работы (best practice) и ре шения, ведущие к совершенствованию производственных процессов.
— Вы хотите сказать, что достижение намеченных целей благодаря вовлечению всех сотрудников в работу по постоянному улучшению производственных процессов является также и основной миссией программы «20 ключей» в вашем департаменте?
— Это верно, но с данным тезисом связаны и другие важные темы. В нашей стратегии «20 ключей» мы определили и сформулировали основные задачи:
Я назвал основные цели, кроме них есть множество иных задач, и комментарии к ним вышли бы за рамки нашей беседы.
— Мне известно, что некоторые рабочие первоначально восприняли программу «20 ключей» довольно скептически, но затем изменили свое мнение. Что послужило причиной?
— Любая программа имеет и сторонников, и противников. Это вполне нормально. У нас внедрение программы происходило с привлечением и руководящего состава, и сотрудников — мы все оказались в одной лодке. Во всех подразделениях проводились семинары, в которых использовались простые и понятные для пользователя методы и инструменты из программы «20 ключей». Признание росло быстро, и скоро можно было заметить, что между сотрудниками возникло соревнование. К тому же мы располагаем системой рационализаторства «3И» (Инновации, Идеи, Импульсы), которая помогает нам при выставлении оценок и награждении, а также обеспечивает стимулирование.
— Иначе говоря, мобилизация сил сотрудников происходит не потому, что этого требует руководство, а, напротив, инициируется снизу, исходит от самих рабочих команд?
— Так оно и есть. Как уже было сказано, «20 ключей» — это программа и система, которая помогает нам настраивать всех сотрудников на предпринимательские действия, учиться друг у друга, обмениваться опытом и использовать одинаковые методы для поиска решений и совершенствования процессов. Созданы система тренингов для работников, прозрачная система оценки вклада каждого сотрудника в общий результат… Все это помогает нам лучше понимать друг друга, действовать целеустремленно и сообща. Выбранная нами тактика принесла быстрые и ощутимые результаты — стоит лишь взглянуть на то, как развивались четыре наших завода в течение 12 месяцев!
— Как вы определяете, что внедрение программы дает положительный результат? Какие критерии вы взяли для оценки деятельности компании?
— Успехи, достигнутые при помощи программы «20 ключей», мы оцениваем по четырем показателям:
И по всем показателям мы добились положительных результатов.
— Где программа «20 ключей» внедрена полностью?
— Мы внедрили эту программу на четырех предприятиях департамента. Это означает, что работа по усовершенствованию идет и оценивается по названным выше показателям, а принципы программы претворяются в жизнь. Наша сетевая модель имеет многослойную структуру — от производственных групп через экспертов по «20 ключам» и инструкторов, действующих и как профессионалы, и на общественных началах, до руководящего состава и правления — и охватывает все производство. В настоящее время внедряем эту программу не только на наших предприятиях в Европе, но и на одном из предприятий, расположенных в США. Мы используем «20 ключей», чтобы повысить нашу конкурентоспособность и стать лучше.
Программа способствует более быстрому и осознанному восприятию изменений, является аналитическим инструментом систематической деятельности по совершенствованию работы, а производственные показатели и бенчмаркинг показывают нам, на каком этапе мы находимся и каких успехов добились.
Материал подготовил
Вячеслав ЩЕРБАКОВ
Источник: «Стандарты и качество», №8, 2008
14.08.2008, 2644 просмотра.
