Беседу с президентом японского института PPORF Development Institute Inc. Ёсиюки Кобаяси ведет исполнительный директор Всероссийской организации качества, генеральный директор ООО «Деловое совершенство» Юрий Самойлов.
Самое сложное — донести великий замысел
до каждого исполнителя!
Ивао Кобаяси
Как важно перед началом серьезного мероприятия договориться о терминах, знает любой. Не будет преувеличением сказать, что ровно половина успеха зависит от того, насколько правильно понимают друг друга участники диалога. Тем более важно говорить на одном языке, если задуманное мероприятие — повышение конкурентоспособности компании, а вовлеченные в него участники — все сотрудники предприятия, которых может быть тысячи и даже десятки тысяч человек. До каждого из них, вплоть до уборщика, нужно донести идею необходимости совершенствовать предприятие, у всех должно быть единое понимание каждого его процесса. И, разумеется, прежде чем начать активные действия, необходимо понять, где они, собственно, будут происходить. Насколько действенны или упорядочены производственные процессы конкретного предприятия, поможет понять Практическая программа революционных преобразований на предприятиях «20 Ключей» (далее ППРПП или «20 Ключей»). Эта методика выделяет 20 основных взаимодействующих друг с другом направлений. По ним, так или иначе, развивается любая компания, их легко описать и затем развивать с помощью предлагаемых программой средств. А как именно — поможет разобраться Ёсиюки Кобаяси, сын Ивао Кобаяси — основателя ППРПП «20 ключей», президент японского научно-исследовательского института PPORF Development Institute Inc.
Юрий Самойлов. Господин Кобаяси, всем известны такие технологии, как бережливое производство, «Шесть сигм», кайдзен, ТРМ и другие. Они проверены временем и доказали свою эффективность. Какое принципиальное отличие содержит программа «20 Ключей»?
Ёсиюки Кобаяси. Простоту. Это главное, что выделяет ППРПП на фоне множества инновационных моделей совершенствования. «20 Ключей» поймет любой, от генерального директора до рядового исполнителя. А заключается простота в четкой системности подхода, ясности изложения и применения методики: никаких исключений, никаких неопределенных формулировок.
Второе, что отличает программу, — заключенный в ней инструмент измерения достижений — бенчмаркинг. Он позволяет оперативно проводить сравнительный анализ как между несколькими компаниями, так и между подразделениями одной компании и в любой момент времени дает точный ответ на вопросы: совершенствуется ли компания, в каких направлениях и на каком уровне находится. Обладать точной картиной происходящего на предприятии важно, чтобы в случае необходимости сразу предпринять корректирующие действия.
Работа по «20 ключам» должна выполняться всем персоналом скоординированно. Поэтому на третье место я бы поставил возможности методики мотивировать и мобилизовать трудовой коллектив. Удобно, если средства, необходимые для успешной работы программы, заключены в ней самой, не правда ли?
Ю.С. С этим трудно не согласиться, особенно побывав на предприятиях Conchar (Хорватия), Siemens (Австрия), Wilden и Grammer (Германия), где внедрены «20 ключей».
Общаясь с сотрудниками, убеждаешься: они действительно понимают цель компании, каждый знает, что ему делать, и работает с удовольствием.
Ё.К. Да, человеческому фактору на этих предприятиях уделяется огромное внимание, и на это есть причина: каждому работнику не напишешь детальную инструкцию по всем процессам. Такой документ занял бы десятки страниц, да и все производственные ситуации не предусмотришь. Поэтому перечень обязанностей занимает не более одной страницы и носит мобилизующий характер. Ежедневная же работа основывается на специальных знаниях и умениях сотрудников. Такой способ организации деятельности предполагает высокую профессиональную подготовку, ответственность работника, а также огромное доверие к нему руководителя. Впрочем, и теория, и опыт показывают, что выигрывают все:
Ю.С. Результаты внедрения «20 Ключей» в компании Gorenje (Словения) подтверждают ваши слова. Получив 10 лет назад сертификат ИСО серии 9000, руководители компании, тем не менее, только после запуска программы «20 Ключей» смогли оценить состояние предприятия. Более того, количество направлений бизнеса увеличилось, и раскрылся интеллектуальный и творческий потенциал большинства работников.
Ё.К. Да, это именно так. Ивао Кобаяси тоже был свидетелем быстрых изменений, которые происходили на этом предприятии.
Ю.С. Господин Кобаяси, уже более 50 лет предприятия Японии совершенствуют свои системы управления, создавая для этого специальные методики. Наиболее яркий, успешный пример такой разработки — ноу-хау японского гиганта Toyota TPS (производственная cистема Toyota). Но часто ее последователи концентрируются лишь на отдельных методах системы, таких как 5S (упорядочение), TPM (поддержание рабочего состояния оборудования с участием всего персонала), «точно вовремя» (just-in-time), SMED (Single-Minute Exchange of Die — одноминутная замена штампов) и других. Не растащат ли и «20 ключей» по кусочкам? Не подвергнется ли программа вольной трактовке?
Ё.К. TPS — это уникальная система, выработанная самой компанией в течение десятилетий, поэтому она успешно и применяется именно в компании Toyota. Программа «20 Ключей», в отличие от ТРS, во-первых, сформирована методологически таким образом, чтобы быть готовой для применения в любой компании. Во-вторых, она документально проработана до самых мельчайших подробностей и защищена патентом, что обеспечивает одинаковое ее понимание при внедрении на разных производствах. Эта методика — плод длительного и кропотливого труда Ивао Кобаяси, более 36 лет проработавшего в компании Mitsubishi Heavy Industry.
«20 Ключей» прошли испытание временем (более 20 лет) на сотнях предприятий в различных отраслях промышленности и в разных странах мира. Она постоянно совершенствовалась и постепенно превратилась в своеобразный системный интегратор. Повторюсь: она позволяет не только совершенствовать процессы предприятия, но и производить функциональную диагностику и сравнительный анализ, то есть осуществлять бенчмаркинг.
Ю.С. На предприятии Grammer (Германия) я видел, как, используя возможности Интернета, в реально текущем времени проводится бенчмаркинг между всеми 28 дочерними компаниями холдинга.
Специалисты по совершенствованию в любое время могут сравнить интересующие их процессы разных предприятий и сделать соответствующие выводы. Точно так же организована работа и внутри каждого производства. Примечательно, что сотрудники охотно обмениваются друг с другом мнениями, потому что искренне заинтересованы в достижении общего результата труда, и отлично понимают друг друга: ведь на всех участках производства применяется одна и та же терминология «20 Ключей», одни и те же понятные каждому схемы и графики.
Ё.К. Совершенно верно. Но прежде чем запускать этот интегратор, необходимо точно знать, какие задачи намерена решать компания. Думаю, излишне повторять, что проблемы нужно решать комплексно, поскольку они тесно связаны друг с другом. Но сначала требуется выявить узкие места предприятия, что удобно сделать с помощью матрицы «20 Ключей».
На рисунке 1 обозначены 20 основных направлений совершенствования — ключей, выделенных в соответствии с их целями и типом решения задач. Важно понять, что эти направления тесно взаимодействуют друг с другом. Если их развивать по отдельности, хотя бы и одновременно, проект по совершенствованию может закончиться провалом. Каждое из направлений обеспечит полную отдачу только при условии комплексной работы над всеми ключами. Только гармоничные, согласованные действия по всем направлениям создадут новое качество производства, обеспечат синергетический эффект.
По каждому ключу разработана матрица постоянных улучшений рабочих параметров. При этом рассматриваются все процессы, от организации рабочего места рядового работника до управленческих решений высшего уровня. Йохан Бенади (Йоханнесбург, Южная Африка), ведущий специалист и мой партнер по «20 ключам», так объясняет работу интегратора: «Рабочее пространство приводится в движение базовыми ключами 1, 2, 3, 20 (рис. 1). Их можно сравнить с четырьмя маленькими шестеренками, находящимися с наружной стороны. Начиная вращаться, они приводят в действие ось производственного тела. Проворачиваясь, ось сигнализирует о том, что рабочее пространство «захвачено». Теперь оно будет непрерывно становиться лучше, быстрее, дешевле: сердце «20 Ключей» — приведенное в движение рабочее пространство».
Каков же принцип интегратора? Поясню это на примере ключа № 2. Почему именно его? В своей книге Ивао Кобаяси применительно к технике ввел понятие двунаправленных вертикальных управленческих коммуникаций. При использовании исключительно нисходящих управленческих коммуникаций эффективность работы сотрудников может быть низка. И это объяснимо. Во-первых, руководители, не зная всех деталей на местах, могут не учитывать их при принятии решений. Во-вторых, высока вероятность того, что смысл отдельных приказов не будет всем понятен. И сотрудник либо сопротивляется, часто неосознанно, выполнению бессмысленной, на его взгляд, работы, либо делает ее, но при этом неизбежно становится не союзником, а противником любых изменений.
Необходимо добиться понимания целей предприятия всем его персоналом. Для этого задачи компании должны разрабатываться совместно руководителями и остальными работниками, а затем декомпозироваться, то есть доводиться до каждого отдельного сотрудника в пределах его компетенции и трудовых обязанностей.
Ю.С. Я бы еще заострил внимание на мысли Ивао Кобаяси о том, что ключ № 2 — базовый и находится слева внизу. С целью широкого развертывания преобразований на предприятии необходимо раз в год или полгода проводить многоуровневые собрания, на которых руководители предприятия и рядовые рабочие должны уточнять цели. Благодаря таким встречам достигается принцип внутрифирменной открытости и сопряженности целей, таким образом согласовываются способы их достижения.
Ё.К. Это действительно очень важный момент. При работе по ключу № 2 на предприятиях проводят собрания всего персонала, на которых обсуждают цели компании и вырабатывают корпоративную политику. На ее основе впоследствии разрабатывают план действий, выполнение которого ежемесячно контролируют с помощью так называемой системы трехцветной оценки. Результаты появляются только тогда, когда в рамках ключа № 3 более детально обсуждаются цели и в «бой» вступают малые группы (можно назвать их кружками качества), которые и обеспечивают выполнение намеченного плана. Благодаря такой работе персонал начинает понимать принятую корпоративную политику и легче переносит перемены. Кроме того, в рамках работы по ключу № 15 осуществляется постоянный процесс повышения квалификации сотрудников и обучение их смежным и несмежным профессиям, в результате чего растет их профессионализм.
Компании, целеустремленно внедряющие «20 Ключей», обычно достигают результатов в течение трех лет с момента начала применения методики, которым считается проведение первого семинара. Какими же бывают эти результаты?
Удвоение производительности. Увеличиваются скорость работы сотрудников и срок службы оборудования, коэффициент выхода годных изделий, коэффициент полезного использования рабочего времени.
Значительно снижается вероятность остановок и аварийных отказов оборудования (ключ № 9), сокращается продолжительность переналадки оборудования. Ведется учет производительности труда (ключ № 17). А ключ № 1 облегчает выполнение всех производственных работ. Все это приводит к быстрому росту производительности.
Снижение брака в пять раз. Для достижения такого результата важна работа по ключам № 11, 12, 7. Снижение запасов незавершенной продукции на 50%. Снижение запасов незавершенной продукции и снижение запасов сырья и материалов на складах и производственных линиях осуществляется в рамках ключа № 4.
Рисунок 2 дает наглядное представление о том, почему «20 Ключей» с полным правом считаются одной из самых результативных современных методик совершенствования бизнеса. Эта программа позволяет компаниям в короткие сроки достичь мирового уровня и значительно повысить прибыль.
Ю.С. Уважаемый господин Кобаяси, спасибо вам за время, которое вы уделили нашему журналу и за информационную поддержку развертыванию ППРПП «20 Ключей» в России.
Источник: «Деловое совершенство», № 9, 2007
01.09.2007, 7034 просмотра.
